EBI Publications

ﻣﻔﺎﻫﻳﻡ ﻣﺎﻟﻳﺔ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺗﺎﺳﻊ ﻋﺷﺭ ﺎﺭ ѧ ﻰ ﺍﻋﺗﺑ ѧ ﺭﺍء ﻋﻠ ѧ ﻥ ﺍﻟﺧﺑ ѧ ﺩ ﻣ ѧ ﻭﺍﺗﻔﻕ ﺍﻟﻌﺩﻳ CRM ﻊ ѧѧ ﻝ ﻣ ѧѧ ﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣ ѧѧ ﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻫﺎﻣ ѧѧ ﺍﺳ ﺍﻟﻌﻣﻼء ﻛﺄﻓﺭﺍﺩ ﻭﻟﻳﺱ ﻛﻣﺟﻣﻭﻋﺎﺕ. ﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ѧѧ ﺗﻡ ﺗﻌﺭﻳ ѧѧ ﻭﻳ ﻼء ѧѧ ﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣ ѧѧ ﻋﻼﻗ CRM ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻰ ѧ "ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻬﺩﻑ ﺇﻟ ﻼء ѧѧ ﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣ ѧѧ ﺔ ﺍﺣﺗﻳﺎﺟ ѧѧ ﻊ ﻛﺎﻓ ѧѧ ﻡ ﻭﺗﻭﻗ ѧѧ ﻓﻬ ﻳﻬﻡ، ѧѧѧ ﺎﻅ ﻋﻠ ѧѧѧ ﺎﻟﻳﻳﻥ ﻭﺍﻟﺣﻔ ѧѧѧ ﺍﻟﺣ ﻼء ѧѧѧ ﻭﺍﻟﻌﻣ ﺍﻟﻣﺣﺗﻣﻠﻳﻥ ﻭﺍﺟﺗﺫﺍﺑﻬﻡ". ﻭﻗﺩ ﺍﺗﺳﻊ ﻣﻔﻬﻭﻡ ﺍ ﻟـ CRM ﻣﻥ ﻣﺟﺭﺩ ﺑﺭﺍﻣﺞ ﻭﺃﻧﻅﻣﺔ ﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ ﻣﻬﻣﺔ ﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻟﺗﻭﺍﺻﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻣﻼء ﺇﻟﻰ ﻣﻧﻬﺟﻳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻭﺻﻭﻝ ﺇﻟﻰ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻁﻭﻳﻠﺔ ﺍﻷﻣﺩ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻣﻼء. ﺍﻟﺗﻌﺭﻳﻑ: ﻭﺍﻕ ѧ ﻲ ﺍﻷﺳ ѧ ﺔ ﻓ ѧ ﺩﺓ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳ ѧ ﺎﺩ ﺣ ѧ ﻣﻊ ﺍﺯﺩﻳ ﺔ ѧ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳ ﺎﺕ ѧ ﻥ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳ ѧ ﺩ ﻣ ѧ ﻌﺕ ﺍﻟﻌﺩﻳ ѧ ، ﺳ ﻛﻝ ѧ ﺎ ﺑﺷ ѧ ﻊ ﻋﻣﻼﺋﻬ ѧ ﺎ ﻣ ѧ ﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺗﻬ ѧ ﺇﻟ ﻳﺹ ѧѧ ﻡ ﺗﺧﺻ ѧѧ ﺎ ﺗ ѧѧ ﻥ ﻫﻧ ѧѧ ﺔ. ﻭﻣ ѧѧ ﺭ ﻓﺎﻋﻠﻳ ѧѧ ﺃﻛﺛ ﺎﻣﻠﻳﻥ ѧѧ ﺩ ﺍﻟﻌ ѧѧ ﺕ ﻭﺟﻬ ѧѧ ﻥ ﻭﻗ ѧѧ ﺭ ﻣ ѧѧ ﺯء ﻛﺑﻳ ѧѧ ﺟ ﻼء ѧ ﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣ ѧ ﺈﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗ ѧ ﺎﻡ ﺑ ѧ ﻟﻼﻫﺗﻣ ﻡ ، ѧ ﻭﺗ ﺔ ѧѧѧ ﺔ ﺍﻟﺧﺎﺻ ѧѧ ﻥ ﺍﻷﻧﻅﻣ ѧѧ ﺩ ﻣ ѧѧ ﻕ ﺍﻟﻌﺩﻳ ѧѧ ﺗﻁﺑﻳ ﺑﺫﻟﻙ ﺑ ﻣﺧﺗﻠﻑ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺎﺕ. ﻭ ﻁﻠﺢ ѧ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻣﻥ ﻛﻭﻥ ﻣﺻ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻼء ѧѧѧѧ ﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣ ѧѧѧѧ ﻋﻼﻗ CRM " ﻁﻠﺢ ѧѧѧѧ ﻣﺻ ﻥ ѧ ﺩ ﻣ ѧ ﻬﺩ ﺍﻟﻌﺩﻳ ѧ ﻪ ﺷ ѧ ﺑﺳﻳﻁ ﻭﻣﺑﺎﺷﺭ، ﺇﻻ ﺃﻧ ﺍﻟﺗﻌﺭﻳﻔﺎﺕ ﻭﺁﻟﻳﺎﺕ ﺍﻟﺗﻁﺑﻳﻕ. ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻼء CRM